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WINARETTA

 

 

• Pourquoi Winaretta ?

 

Winaretta est un site de vente en ligne de bijoux, de sacs et d'accessoires de mode féminins qui propose une large sélection de marques phares et de créateurs que vous ne retrouverez pas partout. Winaretta vous offre un parcours initiatique de styles éclectiques et modernes, où chaque accessoire se place sur la silhouette d’une femme qui pourrait être vous, ou celle que vous croiserez demain. Toutes les marques et créateurs strictement sélectionnés, sont des références en terme de qualité, de mode ou d’originalité.

Winaretta fait tout pour vos satisfaire ! Les frais de port en France métropolitaine sont offerts dès 60€ d'achat ! Vous bénéficiez toute l’année du packaging Winaretta, plébiscité par nos clientes. Pour vous-même ou vos cadeaux, vous avez la certitude de recevoir vos achats très joliment empaquetés.

 

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LA LIVRAISON


• Les délais de livraison sont-ils rapides?

 

Votre commande est traitée immédiatement par Winaretta. En fonction de la disponibilité des produits (pour tout produit indiqué « En stock », si votre commande est passée avant 12h, elle est traitée et envoyée le jour même! Si elle est passée après 12h, elle sera expédiée dès le lendemain!
Si vous choisissez d'être livré par UPS, vous recevez votre commande sous 48 heures maximum.

 

• A combien s’élève la participation aux frais de port?

 

Les frais de ports sont offerts dès 60 euros d'achats en France Métropolitaine Service Colissimo. Pour les commandes d'un montant inférieur à 60 euros, une participation aux frais de port de 5.90 euros est demandée. Elle permet de couvrir une partie des frais réels liés au traitement de votre commande : emballage et expédition du colis.
Vous pouvez recevoir votre colis plus rapidement en demandant à être livré par UPS lors de la commande. Vous pouvez également être livré partout en Europe ainsi qu'aux Etats-Unis et au Canada.
Pour plus de précisions, veuillez vous reporter à la grille tarifaire des frais de port en cliquant ici.

 

• Faites-vous les livraisons vers l'étranger? A combien s'élèvent les frais de port?

 

Nous faisons les livraisons vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Retrouvez le tableau récapitulatif des pays dans lesquels nous livrons et des frais de port pour les livraisons à l'étranger en cliquant ici.

 

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MA COMMANDE

 

• Puis-je commander en ligne en toute sécurité?


Oui.
Toutes les données que vous saisissez (numéro et date d'expiration de votre carte) sont immédiatement cryptées (en mode SSL) et enregistrées sur le serveur de paiement sécurisé du CIC et ce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces informations ne sont connues que des serveurs du CIC. Aucune donnée de paiement vous concernant n'est stockée sur le site Winaretta, supprimant toute possibilité de fraude par piratage sur notre site.
Vous pouvez acheter chez Winaretta en toute sécurité, Winaretta et le CIC s'y engagent.

 

• Mon colis ne correspond pas à ma commande ou est arrivé abîmé, que dois-je faire?

 

Chez Winaretta, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider : nous portons le plus grand soin à vous faire parvenir le colis commandé en parfait état.
Si toutefois, une erreur s'est produite, nous vous demandons de nous le signaler dans les plus brefs délais (7 jours ouvrés après réception de la commande), afin de rectifier notre erreur. Vous pourrez alors nous retourner le colis erroné et nous vous renverrons votre commande en prenant en charge les frais de port de retour.
Si toutefois votre colis ne correspond pas à votre attente, s'il ne vous apporte pas entière satisfaction ou pour tout autre problème relatif à votre commande, dans la mesure ou le produit est neuf et dans son emballage d'origine, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter du jour de réception du colis, pour être remboursé. Au-delà de ce délai, nous essaierons de trouvons une solution en vous proposant un avoir ou un échange.
Vous pouvez retourner votre colis à :

Duhamel Logistiques

Parc affaires des PORTES, Voie du futur

WINARETTA-RINKA
27100 Val De Reuil

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

 

• Que faire si je me suis trompé dans ma commande?

 

Si vous vous êtes trompé dans votre commande, contactez nous au plus vite ! Si votre paquet n’est pas parti, nous modifierons votre commande, sinon nous la complèterons au mieux.

 

• Par quel moyens de paiement puis-je régler ma commande?

 

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou American express, chèque, PayPal ou virement bancaire.

 

• J'ai passé une commande par chèque et je me suis trompé, je souhaite passer commande par carte bancaire, comment faire?

 

Rien de plus simple, il vous suffit de renouveler votre commande (à partir de votre compte) et de choisir "paiement par CB" comme mode de paiement. Votre commande par chèque sera automatiquement annulée si nous ne recevons pas le chèque dans un délai de mois.

 

• J'ai commandé il y a plus de 10 jours et je n'ai toujours rien reçu, que dois-je faire?

 

Nous portons le plus grand soin à satisfaire votre commande dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre votre commande sur le site https://www.coliposte.net/ pour un envoi par la Poste ou sur les site d'UPS http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_fr ou de Mondial Relay http://www.mondialrelay.fr/lg_fr/public/suividecolis/exp_suivi.aspx si vous avez choisi ces modes d'expédition. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à votre attente dans les meilleurs délais.

 

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MON COMPTE

 

• Faut-il redonner ses coordonnées à chaque commande passée sur le site?


Non.
Vos coordonnées sont automatiquement enregistrées lors de l'ouverture de votre compte. Vous serez ensuite automatiquement reconnu si vous vous connectez du même ordinateur (et que votre ordinateur accepte les cookies). Sinon il vous suffira de vous connecter, en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe, pour retrouver toutes vos coordonnées.

 

• Existe-t-il un programme de fidélité me permettant de bénéficier d’offres exclusives?

 

Oui.
Parce que vous nous faites confiance et que vous avez choisi d’être membre de Winaretta, bénéficiez de nos offres privilèges!

Vous bénéficierez de 5% de bon d'achat à chaque commande... pour connaître les modalités, cliquez ici.

 

• Comment faire pour être averti des offres promotionnelles?

 

Il suffit de vous abonner à notre Newsletter ! S’inscrire à la newsletter!

 

• Comment faire lorsque mes identifiants ne fonctionnent plus?

 

Il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et un message vous communiquant votre nouveau mot de passe vous est envoyé par email. Vous avez ensuite la possibilité de modifier ce même mot de passe à partir de votre compte. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone, nous changerons directement votre mot de passe.

 

• Comment connaître ma taille?

 

Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous avons créé pour vous un guide des tailles! Retrouvez notre guide des tailles en cliquant ici.

 

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